Les bonnes pratiques du recouvrement export

A l'international, l'éloignement complexifie le recouvrement d'une créance impayée et les pratiques diffèrent selon les pays. Focus sur les cinq principaux pays destinataires des exportations françaises : Allemagne, Italie, Belgique, Espagne et Royaume-Uni

Recouvrement en Allemagne

Le contact oral en allemand est important pour permettre au débiteur d’expliquer les raisons de son non-paiement et entrer dans une négociation si nécessaire. L’un des intérêts de cette conversation est d’être clair sur les modalités concrètes de règlement.
La culture allemande est assez sensible à la reformulation écrite de ces éléments qui officialise ce qui a été convenu à l’oral. Les échéanciers sont la plupart du temps respectés.
Les allemands préfèrent en général régler par virement. L’utilisation de l’injonction de payer permet des procédures rapides. Les frais d’avocats sont quant à eux fixés par un barème réglementaire, variable en fonction du montant de la créance.

Recouvrement en Italie

Le recouvrement en Italie nécessite beaucoup de patience. Les interlocuteurs sont souvent difficiles à joindre. Suivez bien les échéanciers, les relances sont souvent nécessaires pour obtenir le respect des engagements pris. Les Italiens sont sensibles à la pression du recouvrement, surtout par téléphone.
Les pratiques du nord de l’Italie sont souvent proches de celles de la France. Celles du sud sont moins structurées, et les qualités des relations interpersonnelles sont plus prégnantes. Il est fréquent que les petites entreprises n’acceptent pas un échéancier écrit signé, mais soient d’accord pour payer régulièrement en fonction de leurs entrées d’argent. Vous pouvez leur proposer de payer tous les 15 jours (plutôt par virement), des montants variables en fonction des entrées d’argent.
Le cadre juridique italien est proche de celui de la France, avec notamment le recours à l’injonction de payer, mais les délais sont nettement plus longs.

Recouvrement en Belgique

Les démarches amiables sont souvent concluantes avec des échéanciers respectés. Le répertoire de protêts tenus par la Banque Nationale de Belgique, consultable au greffe du Tribunal de Commerce, est un levier d'action efficace. Les frais de procédure, et les intérêts de retard, sont à la charge du débiteur.

Recouvrement en Espagne

Les procédures judiciaires sont longues (12 à 18 mois en première instance sur les grandes villes, plusieurs années en cas d’appel) et de ce fait peu efficace.
Il est donc recommandé de privilégier l’amiable. Les récupérations de créances se font souvent dans le cadre d’échéanciers. Les dates stipulées n'étant qu'indicatives, plusieurs relances écrites et/ou orales sont nécessaires.
Le « pagaré », assimilable à un billet à ordre, est un moyen de paiement courant en Espagne qui devient titre exécutoire en cas d'impayé. Une particularité du cadre juridique espagnol est l'absence d’huissier; ce sont les tribunaux qui ont la charge des exécutions judiciaires.

Recouvrement au Royaume-Uni

Les entreprises britanniques ont pour tradition de régler rapidement leurs créances. Un retard, même léger, est donc à interpréter comme une alerte.
Les débiteurs britanniques réagissent souvent aux premiers contacts amiables, notamment aux mises en demeure. Il est fréquent de pouvoir ainsi révéler et régler des contestations.
En cas d’échec de l’amiable, les procédures judiciaires sont rapides et efficaces. Il est en revanche rare de recouvrer en cas de procédure collective.